GS25에서 아르바이트를 하다 보면 다양한 결제 수단을 다루게 됩니다.
그 중 하나가 바로 기프트 카드입니다.
삼성카드에서 발행된 기프트카드를 사용하는 손님을 맞이했을 때 당황스럽거나 어려웠던 경험이 있을 수 있습니다.
손님의 칭찬을 받으며 효과적으로 일하는 방법을 알아보겠습니다.
카드 시스템 이해하기
기프트 카드는 카드 발행사에서 특정 금액을 충전해서 사용할 수 있는 카드입니다.
이 카드는 현금처럼 사용할 수 있지만 일부 특수한 기능이 포함되기도 합니다.
예를 들어, 특정 통신사와의 제휴를 통해 할인을 받을 수 있는 경우도 있습니다.
GS25에서는 이러한 카드들이 POS 시스템에서 인식되며, 해당 카드에 포함된 혜택이나 할인을 검색합니다.
이 과정에서 잘못된 버튼을 누르면 적용 가능한 할인이나 혜택을 놓칠 수 있습니다.
기프트 카드와 통신사 할인
삼성카드에서 발행된 기프트카드는 등록된 통신사의 할인 혜택이 있을 수 있습니다.
POS 시스템에서 "통신사 할인" 관련 메시지가 나타나면 이는 해당 카드에 통신사 할인 혜택이 포함됐기 때문입니다.
통신사 할인 혜택을 받으려면 "예"를 누르고, 관련 QR 코드를 스캔하거나 번호를 입력해야 합니다.
만약 손님이 이런 절차에 대해 잘 모르시거나 시간이 없으신 경우, "아니요"를 눌러 일반 결제를 진행할 수 있습니다.
이 경우 통신사 할인은 적용되지 않지만 GS25 자체 할인은 받을 수 있습니다.
고객 응대 방법
편의점에서 일할 때, 손님께 친절하게 서비스하는 것이 중요합니다.
만약 시스템에서 다루기 복잡한 절차가 있다면, 손님께 차근차근 설명드리는 것이 좋습니다.
1.차분하게 설명하기: 손님께 기프트 카드 사용 방법과 적용 가능한 할인을 설명드립니다.
선택에 따라 어떤 혜택을 받을 수 있는지 간단히 안내합니다.
2.혜택 물어보기: 손님이 통신사 할인 혜택을 원하시는지, 아니면 일반 결제를 원하시는지 물어보세요.
3.시간이 걸려도 이해를 구하기: 만약 통신사 할인 절차가 복잡하다면, 시간이 걸릴 수 있음을 손님에게 미리 양해를 구하세요.
이러한 응대법을 통해 고객들은 더 나은 서비스를 경험할 수 있고, 손님은 물론 아르바이트하는 본인도 일에 대한 만족감을 느낄 수 있습니다.
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